Dakar, 4 juin (APS) — Le groupe La Poste est appelé à « refondre » ses offres de service et à « améliorer constamment » la qualité de ses prestations pour se renouveler et faire face aux nombreux défis auxquels il se trouve confronté, lui a recommandé le ministre de la Communication, des Télécommunications et du Numérique, Alioune Sall, mardi, à Dakar.
« Pour répondre efficacement à ce renouveau, il est impératif de refondre les offres de service et d’améliorer constamment la qualité des prestations », a-t-il suggéré lors d’une visite à la direction générale du groupe La Poste.
Les services de cette société nationale doivent être « fiables et adaptés aux attentes des populations », a dit M. Sall, avant de parler des défis auxquels le secteur postal est confronté.
Il a évoqué « la baisse des volumes des courriers traditionnels », mais aussi « la concurrence accrue et hardie des acteurs du secteur privé et les exigences croissantes des usagers ».
Alioune Sall, lors de sa visite à la direction générale de La Poste, mardi 4 juin 2024
Selon le ministre exerçant la tutelle gouvernementale du groupe La Poste, la modernisation des services de ladite entreprise « passe par une digitalisation continue [et] pertinente », ce qui permettrait de « regagner la confiance des clients ».
Il a appelé à « la poursuite sans relâche de la transformation numérique ».
Alioune Sall estime que la modernisation de La Poste doit « englober une révision des processus et de la manière de travailler », pour ne pas se limiter à l’intégration de nouvelles technologies.
M. Sall considère que « pour s’engager pleinement dans cette dynamique de transformation, il est essentiel pour le groupe La Poste d’adopter une approche proactive et d’être beaucoup plus agressif sur le marché », « les nombreux défis » auxquels la société nationale se trouve confrontée étant à ses yeux « autant d’opportunités à saisir, à travers une refonte du modèle ».
Le nouveau directeur général du groupe La Poste, Maguette Kane, s’est réjoui de la visite du ministre de tutelle. Il lui a parlé des difficultés de l’entreprise qu’il dirige en affirmant qu’elle « traverse un moment critique de son histoire ».
« Elle est confrontée à plusieurs défis fondamentaux du fait de l’ampleur des mutations technologiques que connaît le secteur postal », a relevé M. Kane.
Il suggère de mettre en place « des stratégies d’innovation afin de développer des services postaux modernes, adaptés et accessibles à tous les usagers en permanence ».
Maguette Kane assure que La Poste « est parfaitement positionnée pour accompagner les acteurs économiques, notamment les jeunes entrepreneurs et les artisans, dans la conquête des marchés extérieurs, grâce à son réseau et à sa présence sur le territoire national ».
Il pense que « la transformation digitale apparaît comme un défi majeur à relever pour reconquérir de nouvelles parts de marché ».
Ibrahima Sarr, un représentant du personnel de l’entreprise, a réclamé « un audit » de la structure « pour prendre la pleine mesure de la profondeur du mal qui la gangrène ».
M. Sarr demande en même temps aux autorités de veiller au « paiement régulier des salaires » et au « redimensionnement du personnel ».
Il réclame aussi « des avances sur salaires lors des fêtes religieuses et de la rentrée scolaire, et même des prêts ».
CS/BK/SMD/ESF